“大必出于细”，网格员是最近几年新出现的社区工作者，也是打通服务社区居民“最后一公里”的新鲜血液，他们直接面对群众、接触群众、了解民情、解决民困，让社区和居民的联系更加紧密。智远街道中奥社区在网格员工作开展中涌现出多名优秀网格员，其中莫文超、杨德凤两位网格员受到了辖区居民和社区工作人员的一致好评。【社会综合治理信息化平台】

让“地利”更好服务居民，温暖一方居民

今年四十八岁的莫文超是中奥社区尚品燕园的一名居民，也是中奥社区在尚品燕园开展工作的一名网格员。在记者走访了解的过程中，莫文超向记者介绍了自己的“地利”优势：“网格员工作是个新鲜事物，许多居民对于这一概念起初也并不是很了解，我们在表明身份出示证件之后有的居民还是会有一些防备心理，这个时候我也会和咱们居民表示我就住在咱们的社区，有什么事情需要帮助都可以来找我，这样的方式能够更贴近居民。”【社会综合治理信息化平台】

在和莫文超入户的过程中记者看到，小区内很多居民在见到莫文超时会主动地进行打招呼，而辖区居民李先生也主动地向记者介绍自己办理社保的经历，“之前我因为社保缴纳的问题而困扰，在一次入户的过程中也和超哥聊到了这个问题，超哥工作非常及时到位，回去之后超哥积极帮我协调，也为我讲解了相关的政策，拥有这样负责任的网格员我们很放心。”【社会综合治理信息化平台】

让地利优势转化更好的服务能力是莫文超的的工作理念，但在工作开展中也遇到了居民不理解的情况。据了解，一户居民并不愿意将自己的信息告知网格员进行登记，进行耐心的几次沟通之后并没有取得一个好的效果。在一次入户过程中，莫文超了解到，这户居民正在为家中漏水的事情烦恼，得知这一情况后，莫文超积极协调物业的维修工作人员提供维修疏通服务，将居民遇到的问题进行解决。“在这次事情处理的过程中居民也理解了我们，建立起了一个信任的关系，主动的问我们有什么信息需要完善，现在我们也相处的很愉快。”服务一方居民，温暖一方社区，莫文超将工作的着力点放到为居民排忧解难上，让群众的事情在第一时间落到实处，获得了大家的一致好评。【社会综合治理信息化平台】

将社区经验融入到工作中，方便企业发展

杨德凤是中奥社区力高国际小区的一名网格员，在力高国际小区，除居民楼外有多所公寓楼，其中有着将近三百户的小微企业。面对小微企业的网格工作时，杨德凤有着自己的工作思路，“首先是我们要做好服务，为小微企业解决实事，我们的工作是企业直接了解我们辖区情况的桥梁，所以我们更要将方便企业的服务落实到位，要让企业干的放心。”为了更好的服务辖区内企业，在入户走访的过程中杨德凤将企业中主要所需要的问题进行及时收集整理，与社区、街道进行及时沟通将好的优惠政策如企业补助、小额贷款传递给企业负责人。【社会综合治理信息化平台】

在今年下半年一次入户的过程中，杨德凤了解到，辖区内一家葡萄酒小微企业因为疫情受到冲击，销售情况不容乐观。在得知这一情况下，杨德凤与社区进行协调沟通，与企业负责人取得联系，将小微企业补贴政策进行告知，解决了企业的燃眉之急。“杨老师工作非常认真，对于我们的企业工作开展帮助非常有效，由于受到疫情我们的行业确实不好过，很感谢有这样一位网格员为我们服务。”葡萄酒企业负责人刘女士激动地告诉记者。【社会综合治理信息化平台】

莫文超、杨德凤是中奥社区所有网格员的一个缩影，他们将为人民服务内化于心、外化于行，成为社区与居民之间的桥梁和纽带，让居民住得舒心，让企业干的放心。下一步，中奥社区将进一步加强网格化服务，打通服务群众的“最后一米”，为基层社会治理贡献网格力量。【社会综合治理信息化平台】