为积极回应居民诉求，聚焦热线办理过程中的难点、重点领域问题，持续提高热线工作的办理效率和质量。6月4日下午，南村街道召开12345市民服务热线工作推进会议，街道党工委副书记、办事处主任王新凯，街道纪工委书记毕鹏，天桥区热线办工作人员王逯，各科室、社区负责人及负责热线、物业的负责人，城市更新施工单位负责人参加会议。网格化管理信息平台

会议传达了天桥区12345市民服务热线工作会议精神，并对2021年以来热线办理工作进行总结分析。街道纪工委围绕街道热线工作监督提出具体要求，对下一步热线工作开展作出安排部署。网格化管理信息平台

王新凯围绕如何做好热线工作提出四点要求，一是要树立大局意识。各科室、社区要站在讲政治的高度，充分认识热线工作的重要性，形成工作合力，强化沟通协作，宁可工作形成交叉，绝不形成工作空白。二是要深化融合联动。赋能“网格化+12345”网格化管理，坚持“接诉即办”和“未诉先办”，坚持问题导向，查找工作不足，切实加以整改。三是要讲究工作方法。严格执行热线办理流程，要第一时间向来电人说明问题已受理，让来电人充分感受到热线办理的速度和温度。要采取果断有效的举措，从思想上、感情上、政策上与群众面对面、心贴心交流。四是要强化监督力度。街道纪工委要不定期对热线回复进行查看回访，对办理不及时、回复不到位、居民满意度不高等情况及时督导、落实整改，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回应。网格化管理信息平台

会后，王逯结合街道实际情况及具体案例介绍12345市民服务热线考核办法，并针对街道在热线办理过程中存在的问题进行分析交流。网格化管理信息平台