党的十八届三中全会提出，创新社会治理体制，改进社会治理方式。创新社会治理，必须着眼于维护最广大人民根本利益，最大程度增加和谐因素，增强社会发展活力，提高社会治理水平，全面推进平安中国建设，维护国家安全，确保人民安居乐业、社会安定有序。城市网格化管理就是一种革命和创新。【网格化管理信息平台】

依托网格平台、抓好数据采集

山东省东营市史口镇将全镇划分为72个网格，配备72名专职网格员。依托社会治理网格化服务体系，按照网格化管理要素“人、地、物、事、情、组织”信息，发挥好网格员“移动的数据采集员”的职能定位，组建流动人口信息、出租房屋信息、政务热线信息、网格事件信息、政务服务信息、电子证照信息、矛盾纠纷多元化解信息、应急管理信息等八大信息数据库，实现了便民服务基础信息一口采集、托底管理，筑牢了便民服务大数据基础。网格员通过巡查走访和实地摸排，录入网格化平台实有房屋14550户、采集实有人口信息38295人。采集了146名重点管理人员信息和3000余名重点关爱人员信息；通过网格事件上报平台和政务热线办公平台，收集社情民意事件2258件；通过山东信访信息系统，搜集群众反映的信访事项72起；通过推行辖区群众、企业“爱山东”APP注册，采集人员信息2748条，组织电子亮证信息549次；通过为61个村联通村级移动办公和2个村试点联通政务内网，采集村级需要网上办、掌上办政务事项9件。【网格化管理信息平台】

聚焦群众需求、做好数据分析

将采集到的各类数据信息进行统一整合。围绕求决类矛盾纠纷事项、高频民生事项、安全生态环保事项、政务服务流程再造事项等，做好数据动态录入和实时分析。根据需求紧急程度，将数据做好分类。集中梳理亟需解决问题184起，其中，信访事项72起，物业纠纷事项53起，冬季供暖事项32起，搬迁安置事项6起，精准帮扶事项1起，低保待遇问题1起，残疾人待遇问题1起，子女入学问题1起，医保社保问题3起，交通安全问题14起；集中梳理一般性问题15起，其中，集中梳理意见建议类问题8起，针对梳理出的问题，全部登记造册，责成专人负责，实行销号办理。

围绕便民利民、强化数据应用

牢固树立“数据赋能、数字惠民”工作导向，将分析形成的数据与民生事项一一对应，针对分析出的问题，及时予以解决。整合镇域治理运行管理中心、镇矛盾纠纷多元化解调处中心、镇社会治理网格化服务管理中心、镇政务热线服务中心等4个工作机构为1个“一体指挥”平台，依托该平台分析出的数据，及时组织有关部门和人员进行处理。今年以来，实地化解调处矛盾纠纷15起，及时解决信访问题70个，处理政务热线1352件，解决网格事件2356个；通过东营化工园区综合信息平台，对有毒有害气体和重大危险源进行全域监控，处理报警事件200余起，有效改善了人居环境；通过推行村级政务办公平台和“爱山东”APP，2个村初步实现了“无纸化办公”，社保、医保、养老保险、社会救助、婚姻登记预约、职业资格认证、住房公积金、机动车罚款缴纳等9项政务服务和高频民生事项实现了“掌上办”，身份证、驾驶证、行驶证、医保卡等4类电子证照实现了“随身带”，初步实现“数据多跑路、干部企业群众少跑腿”。【网格化管理信息平台】