“老人家，老人家，您怎么样?”在文化东路街道诚基小区日常巡查的网格员常伟边呼喊边加速向前，扶住了即将晕倒的老人，经询问老人表示“早上起来后身体不是很舒服，喘不上气，想来外边喘口气”，常伟见老人歇息后脸色依旧没有好转，立即拨打120急救电话，同时将情况上报社区，社区负责人立即赶到现场。等待救援期间，老人表示她有心脏病史并伴有高血压、心肌缺血等症状，随行工作人员根据其提供的房间号，通过网格员查找双实信息通知家属。社会综合治理信息化平台

在了解到家属正在外地出差无法即刻赶回济南后，工作人员和网格员陪同老人紧急去往医院救治。在此过程中，居委会工作人员了解到，老人家中还有个8岁的小孩需要照顾，老人一直不去就医也是担心孙子的安危。到达医院后，常伟跑上跑下为老人办理好各项检查手续和住院手续，并先行垫付相关费用，联系家属告知救治进度，安抚老人家属心情同时悉心照顾老人，老人的情况逐渐好转。

下午18时左右，病人家属急匆匆从外地赶到医院，常伟将病人情况明确告知家属才放心离开医院。家属张女士充满感激：“感谢网格员和居委会对老人和孩子的照顾，我在外地赶不回来，心急如焚，是咱们社区工作人员的安慰让我感觉无比踏实，要不是你们及时救助，我肯定后悔莫及！"社会综合治理信息化平台

遇到危险有人帮，遇到麻烦有人解决，作为社区工作者，就是把群众的事当做自己的事。社区工作者在危急关头救助老人的行为，给社会传递了正能量，也给辖区居民树立了榜样，真正诠释了和谐社会、和谐社区的含义。