“嗡嗡...嗡嗡......”正在办事处七楼参加电视会议的网格员王娟看着手机上不断传来的消息心急如焚。“您好，我是正觉寺小区二区小花园北侧的商铺老板，这边12号楼的楼顶正在不断漏水，能给解决一下吗？”接到通知后，王娟在第一时间联系到辖区内的另一名网格员刘红梅。网格化管理信息平台

接到消息后，刘红梅立刻将该消息发送至12号楼居民微信群内，并说明将在会后赶至漏水处进行查看。大约半小时后，大会开完，王娟和刘红梅三步并做两步地赶往12号楼。还未赶至楼前，网格员们便看到水流顺着平坦的路面淌成了一小股，看着这种场景，根据以往处理漏水事件的经验，网格员们第一反应这是水管或太阳能破裂造成的漏水。经过一番仔细查看，最终确定是楼顶太阳能破裂造成漏水。

时间已经过去将近一个小时，可发在群内的消息迟迟得不到回应，这时，两位网格员决定立即行动，挨家挨户联系业主进行确认。联系不上业主再加上建筑原因，网格员只能“借道而行”，先上到16号楼楼顶，再由此翻到12号楼楼顶。经过长达两三个小时的反复检查，最终确定为二单元七楼的一住户家太阳能漏水。网格化管理信息平台

看到破损严重的太阳能，网格员却淡定下来，事件的原因找到，接下来的事情就好办了。很快，刘红梅在办公室找到业主的联系电话，立刻拨通并告知其关闭室内水阀。事情得到圆满解决，看着已经黑下来的天，刘红梅心里长舒一口气，“当时在楼顶上，翻来翻去确实有点害怕，但是事情解决了心里也踏实了。”事后，她在接受记者采访时笑着说道。

在日复一日的走访与工作中，网格员对群众的急事、难事有着刻在骨子里的敏感。这不，趵突泉街道趵突泉社区网格员黄一东在下班途中路过一所居民院，看到院内有树枝洒落在地，细心的他在心里想着，这个院内住着老人，天黑的时候这些树枝可能会妨碍到居民出行，极有可能出现跌倒、行路不便等情况。想到这儿，他毫不犹豫地走进院内，并马上找到居民询问树枝掉落的具体情况。网格化管理信息平台

经过询问才知，这些掉落在院内的树枝原来是街道上的大杨树因树枝繁茂，而被大风刮落下来的。面对这种情况，网格员黄一东也顾不得自己没戴手套，就开始了作业，弯下腰，俯下身，不到二十分钟，他便将道路上的杂乱树枝清理干净。看到大杨树上还有易折断的树枝，他立刻联系绿化所的工作人员，将情况清楚告知。经过专业人员修整过后的大杨树依然挺拔，像个护卫一般站在居民家门口，装点着城市之美，也守护着一方群众的安宁。

小网格，大服务。一次次的紧急情况，一个个的琐碎事件，网格员用细心、耐心情暖社区居民，用观察力、执行力提高为民办事效率，“我为群众办实事”在他们那里有着最生动的例子，亦有着最鲜活的模样。