“3”指的是要努力成为三种人：居民生活的贴心人、社区信息的传输人、社区事务的服务人。段玉凤解释说到“刚开始干网格员的时候，大家都不知道我是做什么的，我去向大家宣传政策、收集信息，大家对我有防备。那我就从日常小事着手吧，看到年纪比大我的老人，买了东西不好拿上楼，我主动帮他们提，看到年纪小的，我也主动给他们打招呼，熟络起来，他们遇到些生活琐事不顺心了，也都愿意跟我唠唠，关系拉进了，变的贴心了，很多宣传和收集工作就好开展了。小区不大，大事小事也一箩筐，小到起风刮歪了小树苗，大到创城，都得管。楼道里乱摆乱放的多，小广告多，我挨家挨户的劝说，一个接一个的用小铲子铲小广告。”网格化管理信息平台

“2”是要找到两个“依靠”：依靠社区居委会、依靠小区居民。“要依靠社区居委会吸取能量，获得办法。很多时候，事小也不能没有原则，没有章程，要及时的向社区汇报，社区会提供帮助。要依靠住在这里的居民，小区是大家的，要动员他们一起服务我们的小区，年纪大或者上班忙的，至少他们会把自己周围的环境收拾好，不乱停车”段玉凤老师说到。

“1”指的是要坚定一个想法：一心一意服务于社区，让小区变的更好。创城期间，在楼道里刷油漆的经历段玉凤的老伴记得很清楚，“需要刷的地方多，油漆味道大，她吃了饭就吐，下午接着去刷。”段玉凤用实际行动坚定着她的这一个想法。网格化管理信息平台

“实践出真知”，兢兢业业的段玉凤总结出了一套行之有效的网格工作办法——321工作法。

段玉凤，今年已经60岁了，曾是历下区千佛山街道历山名郡社区的一名网格员。“还差40天，我就干满三年了”，在段玉凤的心里，社区网格员是一份值得自豪的工作，社区的大事小事，她工作的每一天，她都记得很清楚。

段玉凤所在的小区是历山名郡社区辖区内最老旧的一个小区，“四栋楼，168户人家，是厂子里的宿舍，租房客多，卫生环境不好，没有物业管理，去年7月份，社区居委会做了大量工作才建来了业主委员会。”

历山名郡社区像段玉凤这样曾担任过社区网格员的同志还有7位。在社区居委会的不断引导和带动下，通过岗位培训、建立五级矛盾调解机制、事务分流机制等办法，为社区网格员增能，为社区网格化管理加油助力。在这样一个普通的岗位上，让每一位社区网格员都可以发光发热，让社区更和谐，居民更幸福。网格化管理信息平台